原标题：哪些话在审计打开话匣子时不宜说

许多难忘的审计沟通都是从打开话匣子开始的。

大家有没有这样的经历，比如说，面对访谈对象常常无措，不知道怎么开口。很多审计人员在遇到陌生的访谈者时会感到不自然，彼此之间好像隔着一道铁门，还有出于不自信或者经验不足，不知道该如何打开话匣子的情况。

沟通的打开方式不恰当，便出现了“话不投机半句多”，那实在是一个相当尴尬的局面。

我们清楚哪些话在审计打开话匣子时不应该说吗？

（一）我们是来帮你的

有的审计人员不擅长通过鲜活生动的表达来引发沟通双方的情感共鸣，往往习惯了审计报告式结论性的陈述。

一开口就直截了当地说：“我们是来帮你的”，我相信，说这句话的审计人员多数是真诚的，可是在客户看来“我们是来帮你的”更多的感受是“干巴巴”，没有什么实质性、体验感，大多可以被归为“花言巧语”一类，越听越显得空洞。

经常遇到的情况是，审计越说“我们是来帮你的”，被审计单位反而越有戒心，越是疑心大，回复审计也越是含含糊糊、扯三拉四。

（二）“你们”一词常挂嘴边

俗话说，进了一家门，就是一家人。如何让审计人员与被访谈对象合心合力，一条很重要的经验是：多说“我们”或“咱们”，少说“你们”。

我们可以试试这几种说法的区别：

“你们听懂了吗？你们明白了吗？你们太过分了。”

“我们说清楚了吗？我们说明白了吗？我们感到失望。”

被审计单位最想听到的是“我们”，而不是“你们”。

多说“我们”，少说“你们”，既是表达方式，也是思维方式。不争你高我低，破除对立之见，如果都这样做了，自然能够拉近距离、减少误解，做到言相通、心相印、力相聚。

“我们”与“你们”尽管一字之差，但效果大不相同。

“你们”自上而下，属于要求式、命令式；“我们”对等平视，属于恳谈式、商讨式。显然，多说“我们”，少说“你们”，让沟通气氛更为融洽。

（三）我们是来学习的

我们的审计人员跟被审计单位简单寒暄的时候，有一个最大的忌讳。

是什么呢？那就是胡乱夸人。

怎么夸的呢？说：“╳总，你好，你是某某方面的专家，听说你在某个地方做得非常好，我们是来向你学习的”或者“听说你干的非常出色，我们特向你请教一些情况来的。”

为什么说这样寒暄不对？

刚刚和人家见面时的寒暄，一定要非常的真诚，要真心实意地问候对方，不要让对方觉得我们只是为了应付，说了一大堆很虚的话，从这个角度上来讲，寒暄做的好，决定着别人对我们的第一印象好与坏。

我们来审计的时候，带着任务、带着目的，最后要发现经营管理漏洞，提升管理的水平，增加和保护组织的价值。如果我们后续审计报告里写着人家的问题一大堆、一无是处，那回头被审计对象可能要找我们。

“你当时跟我见面寒暄的时候，可是金口玉牙说了我很多好话，怎么写报告的时候，我变成了另外一个坏人，到底以哪个为准？”

我们有时候开玩笑地说“审计的这张嘴，都是开过“光”的”，（一笑），我们不要在寒暄时莫名其妙地胡乱夸奖对方。

请记住，打开话匣子对于顺利开始正式的审计沟通十分必要。