审计访谈，有人开口就被怼，全程冷场，什么有用信息都拿不到；
有人却能让对方敞开心扉，获取关键线索、指明核查方向，还能维护好审计关系，让业务部门主动配合后续工作。
审计访谈不是简单的问话，而是技术与艺术的结合。尺度拿捏不到位，要么太软弱失去权威，要么太生硬激化矛盾；只有既恪守原则底线，又懂得沟通技巧，才能充分放大访谈价值。
特别强调：访谈获取的所有信息，都不能直接作为审计结论写入报告，必须通过资料核查、现场验证、数据比对等其他审计程序获取客观证据后，才能最终敲定问题。 访谈的核心作用是发现线索、打开缺口、还原背景，而非直接定责。
今天，基于审计实务工作，整理出覆盖访谈重点环节的52 段表述，不生硬，不妥协，供参考，更多审计干货，可点此关注 #公众号内审网 参阅学习，附 内部审计访谈关键步骤、核心价值：这24个坑，千万别踩（收藏）
一、开场破冰，重点先消除戒备，再谈工作
好的开场是访谈成功的一半，先拉近距离、消除对立，再进入正题，对方才愿意说实话。
今天麻烦你抽出宝贵时间配合我们的访谈，非常感谢。我们会尽量控制在 40 分钟以内，不影响你手头的紧急工作。
我们这次来，主要是想了解一下 XX 业务的实际运行情况，不是针对某个人。
审计的目的是发现流程漏洞、完善管理机制，最终是为了帮大家减少后续工作中的风险，让大家干事更安心。
你是这个岗位的专家，最了解一线的真实情况，我们就是来向你请教的，有什么说什么，不用有顾虑。
今天我们聊的所有内容，只用于本次审计的线索排查，我们会严格保密，不会泄露给任何无关人员。
不用紧张，就像平时聊天一样，想到什么说什么，有不清楚的地方我们随时停下来沟通。
先从你日常的工作内容聊起吧，你给我们简单介绍一下这个岗位的主要职责和日常流转流程。
我们提前看了一些基础资料，但很多实际操作中的细节只有你最清楚，还请你多给我们讲讲。
耽误你时间了，访谈结束后你如果还有急事，可以先去处理，后续有补充我们再约时间。
二、事实核实，引导多说，透过细节发现线索
事实核实阶段，多用开放式问题引导对方表达 点此加内审内控实战营 ，少用封闭式问题打断思路，从细节中捕捉异常线索。
10. 你能给我们详细讲一下这个业务从发起、审批到最终落地的完整流程吗？每个环节都由谁负责？
11. 这个制度在实际执行中，有没有遇到什么具体的困难？哪些地方和实际情况不太贴合？
12. 这件事发生的时候，你在现场吗？当时具体是什么情况？你能给我们描述一下当时的场景吗？
13. 这个环节通常需要提交哪些资料？这些资料由谁保管？保存期限是多久？
14. 平时遇到特殊情况或者例外事项，一般是怎么处理的？有没有相应的审批流程？
15. 这个岗位和其他哪些岗位有工作衔接？衔接过程中有没有出现过什么问题？
16. 你在这个岗位工作多久了？有没有发现过什么容易出错或者存在风险的地方？
17. 这件事还有谁比较了解具体情况？我们后续可能还需要和他们沟通一下。
18. 你刚才提到的这个情况，有没有相关的记录或者凭证可以给我们看一下？
19. 这个流程走完大概需要多长时间？有没有什么环节会经常卡住？
20. 平时你们是怎么和供应商或者客户对接的？对接过程中有没有什么需要注意的地方？
三、疑点追问，要循序渐进，锁定核查方向
发现疑点不要急于戳破，先从外围入手，层层递进、逐步深入，明确后续需要重点核查的内容。
21. 刚才你说这个流程是这样走的，但我们在核查资料的时候，发现有几笔业务和这个流程不太一样，你能解释一下吗？
22. 这件事按照规定应该由 XX 部门审批，但我们看到审批单上签字的是另一个人，这是什么原因？
23. 这个数据和我们之前了解到的情况有出入，你能再核对一下吗？看看是哪里出了问题。
24. 当时为什么会选择这个供应商？有没有做过多方比价？比价的资料在哪里？
25. 这笔支出的具体用途是什么？有没有相关的合同或者验收报告？
26. 这件事发生之后，有没有向领导汇报过？领导是怎么批示的？
27. 这个问题之前有没有出现过？当时是怎么处理的？有没有采取什么防范措施？
28. 除了我们刚才提到的这些，还有没有其他需要说明的情况？
29. 你再仔细想想，有没有什么遗漏的细节？任何小细节都可能帮我们找到问题的关键。
30. 这个环节的审批权限是怎么划分的？超过多少金额需要上一级审批？
31. 当时做这个决策的时候，有没有开过会讨论？会议记录在哪里？
四、异议处理，要耐心倾听，理性回应
对方有异议或者辩解是正常的，不要急于反驳，先耐心听完，再说明我们会通过其他程序核实，避免激化矛盾。
32. 你说的情况我们非常理解，也知道实际工作中确实有很多不易，我们会充分考虑这些客观因素。
33. 你提的这个观点很有道理，我们记录下来了，后面要进一步核实。
34. 我明白你的意思了，你是说当时情况比较紧急，所以走了特殊流程，对吗？我们会重点核实这一点。
35. 你提示的这个情况，对我们很有帮助，我们会在审计工作充分考虑。
36. 我们不是要否定你的工作，只是就事论事，把这个问题的来龙去脉搞清楚。
37. 这个要求是公司制度明确规定的，也是为了防范风险，希望你能理解和配合。
38. 我们的判断会全部基于客观事实和相关资料，不会只凭访谈内容下结论，如果你有不同意见，可以提供证据，我们一起核实。
39. 你说的这个困难我们也考虑到了，我们可以一起看看有没有两全其美的解决办法。
五、敏感问题沟通，要把握尺度，守住底线
敏感问题最考验沟通技巧，既要获取关键线索，又不能激化矛盾，保持中立客观，不带有指责语气。
40. 我们注意到这个环节有一些异常情况，想听听你的解释，这也是为了全面了解事情的真相。
41. 这件事可能涉及到一些责任问题，但你放心，我们会客观公正地处理，不会冤枉任何一个人。
42. 现在把情况说清楚，对公司、对你个人都有好处，隐瞒实情只会让问题越来越严重。
43. 我们知道你可能有顾虑，但作为当事人，你有义务如实反映情况，这也是对自己负责。
44. 要真诚提示一下，如果你参与了这个事情（虽是被动）而不提供相关信息，后续通过其他程序核实后，也要承担相应的法律责任。
45. 我们会严格保护举报人的信息，如果你有什么线索，可以放心地告诉我们。
46. 这个问题我们已经掌握了相关情况，希望你能从个人、单位的全局和长远考虑，如实说明，不要有任何隐瞒。
六、收尾总结，重点在于确认信息，明确后续程序
收尾阶段要确认访谈内容，感谢对方配合，同时明确说明访谈信息需要进一步核实，为后续工作铺垫。
47. 今天非常感谢你的配合，你提供的信息为对我们下一步工作很有价值。
48. 我们把今天聊的主要内容整理了一下，你看一下有没有遗漏或者不准确的地方，如果没有的话，请签字确认。
49. 你今天提到的这些情况，我们会通过资料核查、现场验证等方式进一步核实，最终结论会以客观证据为准。
50. 如果后续你想起什么重要的信息，或者有什么需要补充的，可以随时联系我们。
51. 希望以后我们继续加强日常沟通，一起提前识别风险、发现问题、解决问题。
52.后续如有需要，我们会再与你约时间进行相关补充访谈，感谢对内部审计工作的长期支持和配合。
审计访谈和体制内谈话不同，不是审问，而是沟通，重点是为了找线索。
高情商的访谈，不是放弃原则、一味妥协，而是用双方能接受的方式，传递审计的价值，让被访谈人明白，审计不是来挑刺的，是来协助排险的；不是来对立的，是来一起解决问题的、创造更大价值的。
审计访谈是可以贯穿于审计项目全过程， 所有从访谈中获取的信息，都必须经过严格的审计程序验证，才能成为审计结论的依据。这既是审计职业的严谨性要求，也是保护审计人员自身、维护审计公信力的根本。
希望今天分享的这 52 段原话，能帮助大家在访谈中更得心应手、游刃有余，获取关键线索、取得审计突破，打破审计与业务的对立壁垒，建立良好的审计关系。
愿每一位内审人，都能重视审计访谈的关键价值，掌握访谈的技术与艺术，用专业赢得尊重，用严谨守护公信，让内部审计真正成为企业高质量发展的坚实支撑。