情商每次都会胜过智商。如果不能控制自己的情绪或不知道自己的行为和态度将给他人带来怎样的影响，即使房间里智商最高的人也将会很快变得愚蠢。对于经常发现自己处于具有挑战性的人际情境中的内部审计师而言，情商对于成功至关重要。

情商是公平和认真处理人际关系的关键所在，对于内部审计师来说尤其如此。这个职业经常要求内部审计师在艰难和高压的情况下与他人进行交流。我们在这些艰难的谈话中的所说和所做不仅反映了我们自身，还反映了整个内部审计部门。因此理解和管理这种关键的声誉风险是至关重要的。

著名的心理学家丹尼尔·戈尔曼将情商能力与卓越领导能力直接联系在一起。在为《纽约时报》报道了12年的脑力和行为科学后，他在1995年撰写了《情商》一书，该书也成为了国际畅销书。经过30年对杰出领导者优势的研究后，他断言，对一系列特定的情商能力的良好平衡实际上为领导者应对艰难挑战做好了准备，例如向员工提供负面的反馈，关注细节以推动变革，或者跳出固定模式来思考。

戈尔曼将情商定义为12项能力，这些能力都是可以被学习的，这明显超出了我们的期望（具体参见2017年2月的哈佛商业评论文章《情绪智力有12个要素，你需要做哪些工作？》）。随着这些能力的增强，表现也会越来越出色。这12项能力可以被划分为四个主要领域：自我意识，自我管理，社会意识和关系管理。

情感上的自我意识很难被界定为缺乏，仅仅因为人们往往对此没有自我意识。许多领导人谈论问题时并未意识到其实他们自己就是最大的罪魁祸首。这往往会导致不同程度的“责怪游戏”，因为人们对自己的缺点并不了解，他们确信问题都出在其他人身上。

心理学家J.P. 保利-弗雷说：“能够控制情绪，同时传达负面的信息，做出艰难的决定或经历对抗，这些是成为卓越领导者的关键。”保利-弗雷是《重压之下：在最重要的时候做到最好的科学之道》的作者 。他在最近的IIA综合审计管理（GAM）会议上谈到，在他称之为“杏仁核劫持”期间，大脑如何停止对压力反应的复杂思维。（译者注：术语“杏仁核劫持”描述了一个人基于情感而非智力因素不适当地回应的任何情况。 杏仁核是人类大脑的情感中心，当一个人受到威胁时，可以产生瞬间反应。 因此，对感知威胁的不适当的情绪反应称为杏仁核劫持。 这个词是由心理学家和记者丹尼尔·戈尔曼在他的1996年畅销书《情商》中发明的。）

自我管理，特别是情绪上的自我控制，很快就会成为每个人的问题。 保利-弗雷要求GAM与会者回想在“杏仁体劫持”期间发生在他们自己身上的三件事情，当时有人说出了一些具有挑战性的事情，在此期间情绪接管了清晰的思维。对我而言，那时我的胃会收紧，我感到有压力需要进一步解释自己，同时我想说服别人说明我是对的。作为领导者，我们需要认识到我们的大脑在压力下的行为以及这种行为如何影响我们身边的人，并且学会控制自己。

了解自己情商的一个有效方法是做360度的全面评估。从你的上司、下属和同事那里收集信息，信息不仅仅包含弱点，还要包括优点，这些优点可以让你在今后类似的情况中更好地使用。根据戈尔曼的研究，个人的自我评价与其他人对他们的看法之间的差距越大，领导者实际拥有的情商越弱，表现越差。

优秀的领导者不会拘泥于自己的视野，而是广泛地看待情况，在必要时作出改变，然后设计出实现目标的有效途径。我强烈建议各级内部审计师进行360度评估，以此作为提高情绪自我意识的强有力的第一步。

这是我的观点，我很乐意听到你的声音。因为情商对于内部审计师来说非常重要，所以我打算在未来的博客文章中回顾这个话题。我希望你能加入我的谈话。（原标题：对于内部审计来说，情商比智商更重要；源于IIA官网）