《商业的本质》已经买了好几年，拆封皮也拆了几个月，朋友也推荐了好几波了，终于在清明假期时给看完了。这充分印证了「书非借不能读」的道理。这本书通篇在讲一件事：团队建设。商业的本质就是一项团队运动。

也许有人会认为在内控的公众号里写团队建设有点儿不合调性，何况还写内控与团队建设？且听平常慢慢分解：

首先，明确内控的目标导向。

商业的本质是通过团队协作赢得胜利，那么内控的目标也是指向团队协作的。保持真实可信的同时，千万别以内控、合规、规定的名义破坏团队建设的目标。实务中，职能部门未必不清楚内控的重要，未必不遵守内控的要求，但肯定不会接受以内控之名摆一道的做派。时刻记得事情是要人做的，心顺了事就齐了。好的制度必然是向上引导的，否则规则再清晰、设计再精当都没有用，徒增内耗而已，还会危及企业运营的根本。

第二，抓住关键的20%。

商业只看三个指标：客户满意度、员工敬业度和现金流。内控需要适当把一堆运营指标、财务指标减少一些，推开一些，回归商业的本质，关注公司的团队，并试图通过团体为客户解决问题、提供价值。否则，内控将始终与决策层和管理层的关注点不一致。仔细想来，这也许是内控在某些企业中得不到决策层、管理层重视的最主要原因。如果常规性工作占用内控工作量的80%，产生20%的效益，那么剩下的80%效益应该从提升员工敬业度和客户满意度中来。

第三，打造卓越内控团队。

首先找到具有合适技能和行为方式的人。其次，创造合适的环境以激励与留住人才。活是要人干的，团队很重要。留住人先留住心。充分授权，让员工承担与自己能力相匹配的责任，适时给予肯定与鼓励，从工作中获得成就感又不乏挑战，使之对职业的前途和公司的前途充满希望，并提供有绝对或相对竞争力的薪酬。另外，及时、明确地反馈绩效。让员工清楚地了解你对他们业绩的看法，尽可能整合并统一企业、部门和员工的目标，帮助员工完善职业发展规划，建立并不断完善内控团队。